Как связаться с техподдержкой Триколор ТВ

  • Способы связи с техподдержкой
  • Распространенные коды ошибок Триколор-ТВ
  • Что делать, если появилось сообщение «Нет сигнала»?
  • Проблемы с показом бесплатных каналов
  • Обновление программного обеспечения

«Триколор ТВ» — крупнейший российский оператор спутникового телевидения. Компания предлагает доступ к спутниковому вещанию на европейской части России, в Уральском, Сибирском и Дальневосточном округе. Всего абонентам доступно более 150 каналов, 20 из них показывают картинку в HD качестве. Однако с доступом к каналам и настройками вещания нередко возникают проблемы, из-за чего приходится обращаться в техподдержку. Как получить помощь и восстановить работоспособность спутникового телевидения?

Способы связи с техподдержкой

Справочно-информационная поддержка пользователей осуществляется по единому номеру горячей линии 8-800-500-01-23. Пользоваться ей могут пользователи по всей территории России, помощь специалистов оказывается круглосуточно. Это самый простой способ обратной связи для всех клиентов.

Если вы не хотите звонить по единому номеру, вы можете воспользоваться несколькими дополнительными способами доступа к услугам техподдержки:

  • Для абонентов Санкт-Петербурга предусмотрена выделенная линия техподдержки по номеру 8-812-332-34-98. Звонки принимаются в любое время, стоимость звонка определяется тарифами местного оператора.
  • Посетите официальный сайт организации tricolor.tv. Там абонент может зайти в личный кабинет, чтобы получить полезную информацию о действующих тарифах и акциях, а также воспользоваться помощью консультанта.
  • Используйте интернет-мессенджеры. Связаться со службой техподдержки предлагается через WhatsApp или Viber, звонить необходимо по номеру +7-911-101-01-23. Также принимаются текстовые сообщения: консультант прочитает сообщение и перезвонит для устранения проблемы.
  • Задайте вопрос виртуальному помощнику. Для этого посетите официальный сайт, зайдите в раздел «Поддержка», и в нижнем левом углу экрана откроется окно для связи с виртуальным консультантом.
  • Начните онлайн-чат с консультантом организации. Для этого зайдите на официальный сайт, выберите раздел «Поддержка» и перейдите на закладку онлайн-чата для начала разговора.
  • Оставьте заявку на техническую поддержку на официальном сайте. Для этого нужно перейти в раздел поддержки, после этого выберите пункт «Отправить заявку». На открывшейся странице укажите тему сообщения: это настройка оборудования, регистрация абонента и многое другое. В открывшейся развернутой форме укажите тип оборудования, личные данные и контактный телефон абонента, а также подробно изложите суть проблемы. Ответ сотрудника придет на указанный в обращении адрес электронной почты.
  • Задайте вопрос через социальные сети. Компания предлагает абонентам связь через Вконтакте и Фейсбук, для разговора нужно предварительно авторизоваться в соцсети. Перейдите в раздел личных сообщений и оставьте максимально подробный запрос.

Любой запрос также можно направить на почтовый адрес компании Триколор: 197022 г.Санкт-Петербург, а/я 170 НАО «Национальная спутниковая компания». Отправьте письмо и получите ответ в короткие сроки.

Перед разговором с консультантом техподдержки необходимо найти номер договора либо DREID вашего приемника, также нужно будет назвать ФИО человека, на которого оформлялся договор. Это нужно для получения доступа к личным данным и установления точной причины проблемы. Полная информация о клиенте позволит консультантам намного быстрее решить вопрос.

Распространенные коды ошибок Триколор-ТВ

Далеко не всегда для устранения неполадок необходимо сразу обращаться к консультанту, многие проблемы можно решить своими силами. Если оборудование выдает определенный код ошибки, можно попытаться устранить неисправность, и только если вопрос не будет решен, обращаться в службу технической поддержки. Абоненты Триколор-ТВ наиболее часто сталкиваются со следующими кодами ошибок:

  • Код 0. Доступ к просмотру спутниковых каналов отсутствует из-за сбоя программного обеспечения. Решить проблему можно попытаться путем перезагрузки устройства: отключите приемник от электросети и подключите снова.
  • Код 2. Просмотр телеканалов закрыт из-за неправильно вставленной смарт-карты. Если была допущена ошибка, вытащите смарт-карту и поставьте ее правильно.
  • Код 3. Просмотр в этом случае недоступен из-за потерянных ключей раскодировки. Решением проблемы станет запрос повтора команд активации.
  • Код 4. Просмотр недоступен, так как выбранный вами телеканал не входит в сетку вещания провайдера Триколор ТВ. Чтобы вернуть изображение на экран, переключитесь на канал, который поддерживается провайдером спутникового ТВ.
  • Код 5 или 7. Эти ошибки появляются, если возникли проблемы с определением смарт-карты. Они возникают, если карта была установлена неверно или она не принадлежит Триколор ТВ. Установите карту правильно, и проблема должна решиться.
  • Код 9. Эта ошибка говорит о том, что приемник не прошел регистрацию. Зарегистрироваться можно на официальном сайте компании или у регионального лидера, у которого вы приобрели оборудование. Также можно пройти процедуру регистрации с помощью единого телефона техподдержки 8-800-500-01-23.
  • Код 10. Этот код ошибки говорит о том, что услуги телевидения не оплачены. Внесите оплату, и просмотр вновь будет доступен.
  • Код 12. Такая ошибка появляется, если в настройках был неверно указан регион вещания. Устраните неточность в настройках для решения проблемы.

Почти во всех перечисленных случаях проблема легко решается без посторонней помощи. Код ошибок показывает, где именно возникла неполадка, после чего ее можно будет легко устранить. Обычно этого достаточно для восстановления доступа.

Что делать, если появилось сообщение «Нет сигнала»?

Распространенная проблема, с которой сталкиваются абоненты спутникового телевидения – надпись «Нет сигнала». Она может появляться по внешним причинам, которые не зависят от приемного оборудования, или из-за внутренних проблем с самим приемником. Чаще всего отсутствие сигнала связано со следующими внешними причинами:

  • Плановые профилактические работы с оборудованием компании-провайдера. Информацию о них можно получить на официальном сайте: следите за новостями, объявления о профилактических работах чаще всего выкладываются заранее. Важный признак профилактики у провайдера – сигнал отсутствует на всех спутниковых каналах.
  • Плохие погодные условия. Спутниковая связь напрямую зависит от состояния погоды: перебои с доступом могут возникать из-за ураганов, сильных снегопадов, ливней и других погодных капризов. Как только метеорологическая ситуация улучшится, сигнал сразу восстановится.
  • Появление препятствий, мешающих приему сигнала. К примеру, если во дворе был построен новый многоэтажный дом, прием сигнала будет нарушен, поэтому тарелку придется перевешивать в другое место.

Проверить наличие препятствий между тарелкой и спутником достаточно просто. В 13 часов дня посмотрите на солнце: между тарелкой и солнцем должна быть прямая линия без препятствий, которые могут помешать приему сигнала.

Однако сигнал может пропадать не только по внешним причинам. Такая ошибка может возникать из-за следующих внешних факторов:

  • Изменение положения спутниковой тарелки. Со временем крепежные гайки могут ослабнуть, и в результате смещения сигнал теряется. Чтобы вернуть его, подвигайте тарелку и проверьте появление сигнала. Если он появился, затяните крепежные гайки, чтобы антенна вернулась в правильное положение.
  • Механические повреждения тарелки, а также налипание на нее снега и льда. После сильного снегопада необходимо очищать антенну от налипшего снега, тогда сигнал снова восстановится.
  • Поломка конвертера. Это устройство располагается на антенне, поэтому оно может получить повреждения из-за внешних воздействий. Для проверки можно поставить заведомо рабочий конвертер: появление сигнала подтвердит правильность догадок.
  • Повреждение кабеля и исчезновение контакта в F-разъёмах. При исчезновении сигнала проверьте целостность кабеля: не должно быть перекрученных мест. разрывов, повреждений изоляции, также необходим проверить разъемы и при необходимости затянуть их.
  • Поломка ресивера. Это наиболее дорогостоящая проблема: для восстановления ресивера потребуются крупные затраты.

Проблема с сигналом может возникать не из-за антенны, а из-за самого телевизора. Если сбились настройки, просмотр телеканалов будет недоступен, поэтому необходимо проверить все параметры.

Если простые способы ремонта не помогают устранить проблему, позвоните в службу технической поддержки и перечислите имеющиеся симптомы неисправности сотруднику. Также вы можете обратиться к региональной компании, подключившей оборудование, и вызвать мастера на дом.

Проблемы с показом бесплатных каналов

Провайдер Триколор предоставляет абонентам 10 бесплатных каналов, к ним гарантируется постоянный доступ. Если появилась проблема с бесплатным вещанием, не всегда нужно обращаться в техподдержку. Во многих случаях проблема решается без посторонней помощи, необходимо лишь последовательно перебрать все способы устранения неполадки и найти верное решение.

Что делать, если телевизор перестал показывать бесплатные каналы?

  • Первый шаг – перезагрузка приемного устройства. Если возник любой сбой в настройках, перезагрузка решит проблему, и доступ к каналам восстановится.
  • Сбросьте установки до уровня фабричных настроек. Для этого откройте меню, зайдите в меню Установок и укажите пин-код. После этого укажите выбор заводских установок и подтвердите его. Система предупредит вас, что после подтверждения настройки вернутся на первоначальный уровень, необходимо дополнительно подтвердить согласие. После перезагрузки настроек бесплатные каналы перемещаются к концу списка.
  • Если проблема не решена, попробуйте переориентировать тарелку. Если доступ не восстановился, проблему самостоятельно решить не удастся, поэтому нужно вызывать мастера сервисной службы или обращаться в техподдержку.

Если бесплатные каналы не работают, однако имеется доступ к информационному каналу, причина проблемы может скрываться в отсутствии регистрации. Подтвердить пользовательские права можно с помощью номера единого номера сервисной службы 8-800-500-01-23.

Обновление программного обеспечения

Еще одной причиной проблем с доступом к бесплатным и платным каналам может стать устаревшее программное обеспечение. Чтобы решить проблему, откройте меню Триколор ТВ и выберите в нем пункт Обновление ПО модуля. Запустите процесс, обновление может потребовать некоторого времени, обычно оно занимает до 10 минут.

Важно: в процессе обновления нельзя отключать оборудование от сети. В это время программа скачивает и перезаписывает файлы, поэтому при внезапном отключении питания файлы будут записаны неправильно. В этом случае оборудование может полностью выйти из строя, для устранения поломки придется полностью переустанавливать ПО с помощью мастеров сервисной службы. Поскольку считается, что такая поломка возникла по вине клиента, ремонт придется оплачивать полностью.

На официальном сайте провайдера размещены подробные инструкции по обновлению определенных видов оборудования Триколор ТВ и Триколор ТВ-Сибирь. Пользователь должен позаботься о том, чтобы своевременно менять устаревшие версии программного обеспечения, в этом случае снижается риск появления проблем с настройками и доступом к телеканалам.

Спутниковое телевидение «Триколор ТВ» — это возможность постоянного доступа к десяткам мировых каналов. Провайдер заботится о постоянной технической поддержке пользователей, обращаться в сервисную службу можно круглосуточно целым рядом способов. Однако многие проблемы можно решить без привлечения специалистов: различные неполадки устраняются на месте, для этого достаточно пошагового выполнения простых инструкций.